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          景区升级与服务质量管理

             简介:2009年7月出版的《景区升级与服务质量管理》是国内第一本研究景区升级的专著。本书基于作者多年以来对4A级景区和5A级景区的提升规划和实践经验,立足于景区服务质量管理体系的构建和旅游体验的设计,站在社区管理的高度来研究景区的升级与服务质量管理,尤其是以景区管理和目的地营销的视野来研究景区升级,将理论与实践紧密结合,注重案例分析,具有极强的实战性,对于景区升级和管理具有很强的指导意义。

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